Retours et échanges

Politique de Retours et Échanges

Chez TrekÉquip Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Processus de Retour et d’Échange

1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Recevez l’autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour.
4. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :

TrekÉquip Magasin
73 Avenue Gustave Eiffel
Paris, FR 47839

5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Pour faciliter votre demande, voici un modèle que vous pouvez utiliser :

Objet : Demande de Retour/Échange - Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

- Numéro de Commande : [Votre Numéro de Commande]
- Nom du Produit : [Nom du Produit]
- Raison du Retour/Échange : [Détaillez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre Nom]
[Votre Adresse E-mail]
[Votre Numéro de Téléphone]
        

Remboursement et Méthodes de Paiement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces produits incluent :

• Outils coupants et multifonctions
• Produits d’hygiène et de protection